2023年，数字中国上升至国家战略层级，中国数字化浪潮已具备不可遏止的奔腾之势。在数据逐渐成为与人才、技术和资本同样重要的第四大核心竞争力的当下，对于数字洪流中的每个个体，如何利用数字化建设自身、强劲发展则成为一大重要课题。

高职院校运营支持和管理决策的需要

高职院校的数字化体现在院校运营管理决策的各个环节，成功的运营管理决策过程应是客观的、科学的、可复现的，而这都需要数据支持。院校应以运营过程中产生的数据出发，经由数据评估，决定高职院校从整体战略到目标设定，再到运营重点、方式方法，继而开启新一轮数字循环。综上，高职院校数字资产的作用是帮助院校实现数据的增值和变现，即需要院校将教学等业务与数据进行结合，以满足经营决策与持续发展的变革要求，核心是“业务管理数字化”。业务管理数字化的基础则是制定统一数据标准、通过科学系统的方式设计指标体系。

高职院校评奖评优、质量验收的需要

高职院校数字化建设是院校建设的一大亮点，也是质量验收的关键组成部分。数字化建设不仅是完成信息设备、应用平台的基础建设，更应该是利用数据，实现“以评促建,以评促改,以评促管,以评促强”的过程。满意度评价则是高职院校用好数据资产、抢抓数字机遇，落实“中国教育现代化2035”及《国家职业教育改革实施方案》的重要抓手，也是通过“双高计划”质量验收的关键要素。“双高计划”正是在“新科技、新经济、新产业”的全新时代背景下提出的，面对以“云物大智移”为核心的新一轮科技革命和产业变革带来的机遇与挑战，高职院校若能以数字化转型引领专业建设、产教融合、人才培养和学校治理，则是契合国家顶层设计，获得评奖评优的关键。

高职院校对内外赋能的需要

高职院校数据资产不仅可以服务自身关键群体、促进内部业务发展、还可以对外赋能。对内，高职院校通过满意度评价数据分析，可以瞄准提升学生群体满意度的发力点，以期让广大学生能对高职院校有更多的认同感、归属感;对外，高职院校可以通过跨领域、跨界的数据整合，构建基于大数据的生态链，从而创建新的合作模式。学生满意度数据对高职院校的生源地和就业单位有重大意义，研究表明，满意度高的学生在就业单位往往有更好的表现;学生满意度评价的结果也可以帮助遴选校企合作的对象。

厘清“学生满意”的概念

学生满意度概念在顾客满意度概念基础之上诞生，该情绪态度具备复杂的路径机制。满意是一种针对特定交易的情绪性反应，它取决于消费者所预期的产品或服务利益的实现程度以及反应预期与实际结果的一致性程度。若超出消费者预期，则消费者觉得值得购买，从而产生了“满意”的心理愉悦感;若不满足顾客期待，则顾客觉得购买产品时所付出的成本(如金钱、时间、心力)与使用产品所获得的效益的结果不匹配，从而产生 “不满意”的心理失望感。因此，学生满意指学生作为高等教育服务的外部直接顾客，在将自己接受教育服务的结果跟自己的期望进行比较的过程中，所产生的高兴、愉悦或是失望的一种心理感受。

设计严谨的指标体系

在明确了学生满意的概念以后，高职院校需要根据满意的心理生成机制设计学生满意度模型，并结合相关理论构建严谨的指标体系。当前，学界相关理论主要有高等教育质量观、高等教育服务理论、高等教育服务质量理论、顾客满意度理论、顾客行为理论等。绎达咨询学生满意度则以顾客满意度理论研究前沿期望——感知差距理论结合顾客行为理论为基础，以高等教育质量理论、高等教育服务理论为依托，参考SCSB、ASCI结构方程模型，以因果关系模型、结构方程形式构建，以获得向前探究成因，向后阐释结果的效果。

结合学生满意的主要心理生成机制分析，学生满意是这样产生的：学生从各个渠道搜集信息对学校有初步形象认知，并由学校形象，在未接受到教育服务时便衍生出对学校的期望。在接受教育服务后，学生产生对服务质量的实际感受，并由感知质量结合学生期望产生价值判断，即感知价值，感知价值高时学生满意度大。学生满意或不满意主要衍生出两种对学校影响较大的结果，一是学生抱怨，二是学生忠诚。

以科学的方式推动调研

有严谨的理论模型和指标体系后，应以 “科学、系统、专业”的方法推动调研的实施。在调研前期，应通过案头调研、理论研究、半结构化专家访谈等形式，围绕院校实际情况，系统设计调研方案并对研究假设和测量题项进行定制化调试;在调研中期，应设置预调研并针对调查结果优化调研方案;在调研后期，应推动正式调研，通过科学的程序对结果进行统计分析和处理。经由系统的调研方案设计、定制化调试、预调研及方案优化的满意度评价，才可以确保问卷的有效性，为后续的分析提供抓手。总体而言，优秀的调研一般具备以下五个特性：

目的性：绎达学生满意度调研目的明确，即了解高职院校教育外部直接顾客——学生对于高职生活的各个方面的满意程度等。

科学性：调研需要遵循科学的方法，绎达学生满意度调研采用系统性、客观性和可重复性的方法进行数据收集和分析。

综合性：调研需要考虑多方面的因素，例如学生特征、学校环境、发展特色等，绎达学生满意度调研综合分析数据和信息，对题项进行了定制化调试。

实践性：调研的结果需要具有实际应用的意义，绎达学生满意度调研能够对高职院校决策和实践产生指导作用。

时效性：调研需要在适当的时间内完成，绎达学生满意度调研能够及时反馈结果和建议，以便决策者做出准确和及时的决策。

打造可视化报告

可视化报告的呈现是数据治理的关键，数据治理的核心是使“正确的信息，以正确的形式，在正确的时候，交付给正确的人”，那么，构建通俗易懂、直击重点的可视化报告，则成为了数字战略实施落地的关键一环。一份好的数据可视化报告，不应停留在数据罗列的层次上，而应该覆盖从信息洞察到掘深评价全流程，能够探究因果并提供建议。满意度评价可视化报告使用数据为决策背书，真正发挥了数据在高职院校的建设发展过程中的战略级作用。如，某校学生满意度评价中感知质量得分较低，经分析发现是服务设施指标得分影响了整体结果。良好的服务设施是高职院校向学生提供优质服务的重要保障，进一步细分，可将服务设施分为学习环境设施状况、生活娱乐设施状况和卫生医疗设施状况等内容，其中“图书馆资料和网络服务满足学习需要”一项影响远超同级其他子项，成为学校提高学生满意度的重大目标。后续该校在双高建设中抓好了信息化网络建设，增加校内图书资源后学生满意度显著跃升，成功实现以评促建数字战略的落地。

绎达咨询深耕企事业单位满意度评价项目多年，服务对象覆盖企业、高校和事业单位各类群体，适应多场景满意度调研需求，满意度评价项目技术路径持续更新优化，能够帮助企事业单位有效发挥数据资产价值，实现数字战略的落地实施，是您值得信赖的合作伙伴。

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